Σχετικά με τις παραγγελίες
- Πώς μπορώ να επιστρέψω τα προϊόντα που αγόρασα;
Αν για οποιοδήποτε λόγο, θέλεις να επιστρέψεις την παραγγελία σου, παρακαλούμε να συμπληρώσεις τη σχετική φόρμα που υπάρχει στο site μας, ώστε να ενημερωθούμε. Προσοχή όμως, τα προϊόντα δεν θα πρέπει να έχουν ανοιχθεί και η επιστροφή να γίνει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αποστολής. Ακολούθως, επιστρέφεις τα προϊόντα σε μας, πληρώνοντας εσύ τα έξοδα αποστολής, κι εμείς σου επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 10 ημερών σε λογαριασμό σου. - Τι γίνεται αν υπάρχει λάθος στην παραγγελία μου ή κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό;
Σε αυτήν την περίπτωση, η επιστροφή γίνεται με δική μας χρέωση και δεσμευόμαστε είτε να σου αποστείλουμε το συντομότερο τα σωστά προϊόντα, είτε να σου επιστρέψουμε τα χρήματα σου μαζί με τα έξοδα αποστολής, αν υπάρχουν. - Παρήγγειλα, αλλά άλλαξα γνώμη. Μπορώ να αλλάξω κάποιο προϊόν στην παραγγελία ή να την ακυρώσω;
Αν η παραγγελία σου δεν έχει ακόμα αποσταλεί, μπορείς να την ακυρώσεις, στέλνοντας μας e-mail στο info@nuvia.gr. Αν έχει ήδη φύγει από εμάς, θα πρέπει να ακολουθήσεις τη διαδικασία επιστροφών. - Μπορώ να παρακολουθήσω την πορεία της παραγγελίας μου;
Μόλις λάβουμε την παραγγελία σου, θα σου στείλουμε μήνυμα επιβεβαίωσης στο e-mail που μας έχεις δηλώσει. Ακολούθως, με την αποστολή της, θα ενημερωθείς ότι έχει αποσταλεί και μαζί ένα σύνδεσμο για να παρακολουθείς την εξέλιξή της. - Θέλω να κάνω δώρο σε φίλ@ μου. Μπορώ;
Μπορείς να χρησιμοποιήσεις Δωροεπιταγή συμπληρωμένη με το ποσό που θέλεις, συμπληρώνοντας την αντίστοιχη φόρμα. Θα πρέπει να ξέρεις το e-mail τ@ φίλ@ σου, γιατί θα λάβει τη Δωροεπιταγή ηλεκτρονικά μαζί με έναν κωδικό που θα χρησιμοποιήσει για να διαλέξει τα προϊόντα που θέλει από το e-shop μας. Η Δωροεπιταγή μπορεί να χρησιμοποιηθεί και τμηματικά.
Σχετικά με τα προϊόντα
- Είναι όλα τα φυσικά προϊόντα ίδια;
Όχι. Επειδή ένα προϊόν ισχυρίζεται ότι είναι φυσικό, δεν σημαίνει ότι είναι 100% φυσικής σύστασης. Πολλά από τα προϊόντα που κυκλοφορούν στο εμπόριο, έχουν απλά κάποια συστατικά φυσικής προέλευσης στη σύνθεση τους, ενώ τα υπόλοιπα είναι συνθετικά. - Γιατί να επιλέξω φυσικά προιόντα για την περιποίηση μου;
Για πολλούς λόγους. Ο βασικότερος είναι το πλήθος των χημικών/συνθετικών μη ασφαλών συστατικών που υπάρχουν στα συμβατικά προιόντα. Επιπλέον, η καθαρότητα και αποτελεσματικότητα των φυτικών και φυσικών στοιχείων είναι σαφώς ανώτερη των συνθετικών συστατικών που περιέχονται στα περισσότερα προιόντα του εμπορίου. Οι μέθοδοι παραγωγής και διάθεσης είναι σχεδόν πάντα πιο φιλικές στο περιβάλλον, οι ίδιες οι εταιρείες είναι ως επί το πλείστον μικρές, τοπικές επιχειρήσεις με χειροποίητες διαδικασίες και υποστηρικτικές στους τοπικούς παραγωγούς. - Τα δικά σας προϊόντα έχουν συνθετικά συστατικά;
Ακόμα και στα φυσικά προϊόντα, πολύ συχνά χρειάζονται κάποια συνθετικά συντηρητικά ώστε να μπορούν να διατηρηθούν. Για να επιλέξουμε ένα προϊόν, πρέπει να είναι τουλάχιστον 97% φυσικής σύστασης και/ή να έχει συστατικά βιολογικής προέλευσης. Τα συνθετικά αρώματα και χρώματα απαγορεύονται. - Είναι όλα τα προϊόντα σας πιστοποιημένα βιολογικά;
Όχι, αν και τα περισσότερα είναι, και έχουν διακριτή σήμανση με το αντίστοιχο πιστοποιητικό εγκεκριμένου φορέα, πχ. COSMOS, ICEA. Κάποια από τα προϊόντα, έχουν στην σύστασή τους συστατικά από πιστοποιημένες οργανικές καλλιέργειες. Κάποια άλλα, είναι σε διαδικασία πιστοποίησής τους. Σε κάθε περίπτωση, υπάρχει διακριτή αναφορά και σήμανση, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς. - Τα προϊόντα σας είναι κατάλληλα για ευαίσθητα δέρματα;
Ναι. Όλα μας τα προϊόντα αποτελούνται από συστατικά φυσικής προέλευσης, έχουν υποστεί ελάχιστη ή καθόλου επεξεργασία, δεν έχουν συνθετικά αρώματα, συνεπώς είναι όχι μόνο κατάλληλα, αλλά ενδείκνυνται για ευαίσθητα, ακνεϊκά ή ερεθισμένα δέρματα. - Τα προϊόντα σας είναι όλα Vegan και Cruelty Free?
Tα πάντα όλα. Είμαστε αυστηρά και περήφανα vegan και cruelty free. Επιπλέον, δεν αγοράζουμε από εταιρείες που χρησιμοποιούν ζωικά (εκτός από προιόντα μέλισσας). - Έχω αλλεργίες. Μπορώ να χρησιμοποιήσω τα προϊόντα σας;
Στα συστατικά κάθε προϊόντος, αναφέρονται τα πιθανά αλλεργιογόνα. Αν έχεις αμφιβολίες, επικοινώνησε μαζί μας για να σου δώσουμε στοιχεία επικοινωνίας της κατασκευάστριας εταιρείας ώστε να ζητήσεις παραπάνω διευκρινήσεις. - Χρειάζομαι βοήθεια γιατί δεν ξέρω τι να επιλέξω.
Κανένα πρόβλημα! Είναι χαρά μας να σε βοηθήσουμε. Είμαστε εδώ για συμβουλές, προτάσεις, απορίες και για οτιδήποτε χρειαστείς. Κα΄θε δέρμα είναι διαφορετικό και θα χαρούμε πολύ να συζητήσουμε και να βρούμε μαζί αυτό που σου ταιριάζει. Στο site μας κάθε προιόν έχει tags-τα κύρια χαρακτηριστικά του δηλαδή, το οποίο μπορεί να σε καθοδηγήσει να βρεις αυτό που αναζητάς ανάλογα με τις ανάγκες σου.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Για οτιδήποτε άλλο θέλεις να μας ρωτήσεις, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας στο από τις 10.00 έως τις 17.00 ή στο info@nuvia.gr.